1. Introdução
A Qentra ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma de gestão de atendimento ao cliente.
2. Informações que Coletamos
Coletamos os seguintes tipos de informações:
- Informações de Conta: Nome, email, senha criptografada, informações da organização.
- Integrações: Tokens de acesso OAuth para Gmail, Shopify, WhatsApp (Evolution API), e outras integrações autorizadas.
- Dados de Comunicação: Mensagens de email e WhatsApp processadas para gerenciamento de inbox.
- Dados de E-commerce: Pedidos e informações de clientes sincronizados do Shopify.
3. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos as informações coletadas para:
- Fornecer, manter e melhorar nossos serviços.
- Sincronizar emails do Gmail para exibição no inbox compartilhado.
- Enviar emails em nome da sua organização via Gmail API.
- Processar e gerenciar pedidos do Shopify.
- Facilitar comunicação com clientes via WhatsApp.
- Executar automações configuradas pelo usuário.
4. Compartilhamento de Informações
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceirospara fins de marketing. Podemos compartilhar dados apenas:
- Com provedores de serviços que auxiliam na operação da plataforma (ex: Supabase, Vercel).
- Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos legais.
- Com seu consentimento explícito.
5. Segurança de Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS).
- Tokens OAuth armazenados de forma segura e criptografada.
- Políticas de segurança em nível de linha (Row Level Security) no banco de dados.
- Autenticação segura via Supabase Auth.
6. Uso de APIs do Google
A Qentra utiliza as APIs do Google (Gmail API) para:
- Ler emails recebidos para exibição no inbox compartilhado.
- Enviar emails em nome do usuário autenticado.
- Obter informações básicas do perfil (email, nome).
A Qentra está em conformidade com a Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Os dados obtidos via APIs do Google são usados exclusivamente para fornecer as funcionalidades solicitadas pelo usuário.
7. Retenção de Dados
Retemos suas informações enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer nossos serviços. Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento.
8. Seus Direitos
Você tem o direito de:
- Acessar os dados que temos sobre você.
- Corrigir informações imprecisas.
- Solicitar a exclusão de seus dados.
- Revogar o acesso às integrações a qualquer momento.
9. Contato
Para questões sobre esta política ou sobre seus dados, entre em contato:
Email: suporte@qentra.app
Responsável: Qentra Tecnologia
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por email ou através da plataforma.